（纽约讯）Plaza Auto Mall车行是位于布鲁克林的一家综合大型车行，同时集中Honda、Toyota、Hyundai、Kia 和Acura新旧车款，规模如此大的公司，如果运营得当，需要一位运营有方的集团经理。
面对销量的压力，如何把新旧车款销量翻倍？当飓风桑迪淹坏所有车辆，不得不把庞大库存搬迁到80英里以外的遥远地方，如何解决纷繁杂乱的问题，同时提升业绩呢？车行的集团经理Tony Urrutia别有方法。
保持同理心
刚入行的时候，一个月内，Tony就名列顶尖销售，后来被提拔到销售经理的时候，他只有21岁。Tony将他的成功归功于对行业天生的热情和对顾客的同理心。
“我非常希望客人有顺心的购车经历，而且我会把一切都解释的非常清楚。”Tony说，买车代表着人生中的一个重要的转折点，而且很多人买车的钱是辛苦工作后一点点攒起来的，“如果你站在他们的角度就会理解，他们是在把可能花了五年攒起来的、辛苦挣来的钱托付给你。”Tony补充道，如果能做到拥有同理心，年轻的销售会逐渐累积终身客户，三五年后，他会发现他不用着急开发新客户，而信任他的老客户就会来找他。
Plaza Auto Mall汽车集团内景。（大纪元）
Plaza Auto Mall汽车集团内景。（大纪元）
在改善经营策略的时候，他也不断思索怎样改进，之前车行多做报纸广告，网络广告只占有5%－10%的预算，但之后Tony改变策略，将网络广告预算提升至35%－40%，而且做很多ROI（投资回报率）的分析，确保每一块钱都获得最大收益。
他非常注重改进缺点和不足，“关键是，每一天我们都尽力去找出哪怕一处可以改进的地方，虽然这会花费很长时间，但累加起来就能取得巨大的成功。”
正向思考
作为经理，每天电话不断，手边有无数大小事要处理，难免会遇到很多问题。Tony笑说他反而喜欢解决问题，“人们遇到问题就想跑，但我要解决问题，我说，如果不解决问题，世界上的那些百万富翁也不会走到今天的位置，”他说，很多人不会这样思考问题，但他认为“哪里有问题，哪里就有机遇。”
他举例说，飓风桑迪来袭的时候，车行所有的车辆库存都被淹了。因为车辆没有洪水保险，库存数量又非常巨大，他唯一能找到的新储存地点位于80英里以外。这在当时是一个难题，但是Tony看问题的角度与众不同，他转变思维，成立了一个运输公司，现在，公司名下的二十辆卡车现在不仅运输本家车行的车辆，还帮别家车行运输，成为了另外一个盈利的事业。
不断学习 推陈出新
即使在业界已经有了26年经验，Tony仍然坚持学习。他耗费两年时间，从构思到成品，开发出了让顾客在家就可一键购车的软件GoGoCar。因为不通过销售人员，所以买同一款车的价格会相对低，同时，软件可根据用户的信用分数搜索市面上1300家银行，提供最低的利率、最好的返利。如果用户想要卖旧车，也可以通过这个平台提交给清算公司（Clearing House），比车行的报价会更高。
Tony说，他开发软件的目的并不是为了利润，而是为了改善用户购车体验。车行广告中虽然会标出低价，但是没有人会做亏本的生意，所以可能会响应提高利率。因为不愉快的购车经历，有些人就不再喜欢买车。
“直到今天，我都记得买一辆新车的感觉是多么好，我开发这个软件，不是为了之后转卖然后退休，而是为了把这个我所热爱的事业经营的更好。”◇
Plaza Auto Mall
地址：2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服务：855-929-0474 找 Ellen Song（宋）
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