【金牌讯】疫情封闭，餐馆业主本已损失惨重，但危难关头竟然还有人对餐馆业动歪心思，以欺诈方式揩油餐馆，让餐馆蒙受巨额损失。这种情况似乎已经蔓延到全美。从加州到佛罗里达州，都有这类现象出现。
防不胜防的信用卡欺诈
在洛杉矶Fairfax地区，有一家本来生意红火的韩国餐馆，因为被花样百出的骗子频频欺诈，损失惨重，最后不得不关门。
对这家餐馆打击最大的一次欺诈发生在去年11月份。据洛杉矶时报报道，一位伪装成顾客的欺诈者，通过Tock外卖平台下单，总值728.26美元。接到这个大单，老板很兴奋，选了上等食材，花费几个小时，终于做好并发了出去。但一周之后，外卖平台发来信息说，这个订单有争议。因为信用卡主人说：他的卡被盗用了。已经上账到餐馆的这笔钱立即被收回。老板赶紧和信用卡公司联系，提供了顾客的订单信息和信用卡照片，她认为证据确凿，但足足等了2个月，信用卡公司还是让她自己承担损失。
吃亏之后，她改进取餐方式：要求每位顾客在刷卡时都要出示驾照，每次提货有录像，还给每个订单拍照。但是，她好像被犯罪分子盯上了，抵挡不住的欺诈继续出现。今年2月份，她只好关门。
疫情期间，使用外卖软件点餐的人很多。有些人就利用伪造或者窃取的信用卡支付订单。刷卡时，可以通过，但过了几天或一周，就有人投诉说，他的信用卡被非法盗用。信用卡公司一般向着顾客，只要投诉，就会取消付款，损失的痛苦只让餐馆独自承受。
友好欺诈，反复整你不商量
也有一些顾客，利用Uber Eats，DoordDash或Grubhub 等平台订餐，但在司机送达后，却说未收到食品。平台想了很多办法，比如，让司机每单送达后拍照存档。但总有不需拍照的时候，比如顾客亲手接单；还可能放到了错误的地方，拍照也没用。因此，丢单问题还是有。
一位司机给CVS员工送餐的司机，就遇到过这类投诉。顾客说未收到东西，导致司机的账户被停，无法继续做外卖工作。如果顾客说没收到，快递平台一般都会返还资金或给其信用。
洛杉矶地区另一家泰国餐馆也遇到类似情形。这家老板注意到一种异常情况持续了2个多月：越来越多的人声称订单丢失，没收到食物，要求第三方外卖平台返还资金。她最大的一笔损失是140美元。去年她损失了数千美元。
在五花八门的欺诈中，这种被称为“友好欺诈”的方式最隐蔽、最难对付。其作案模式是：收到食物的顾客打电话说没收到，或者说食物残缺不全。信用卡公司或者外卖平台会要求餐馆退款。造成的结果是那些尝到甜头的所谓顾客，会反复利用这种对“顾客友好”的把戏，来获得免费的东西。
社交平台，成为骗子的欺诈工具
很多诈骗是通过Telegram等社交平台实施的。
骗子是这样做的：首先，混到一些Telegram群组里面，发出信息，宣传能买到折扣幅度超过一半的食品。
一些贪便宜的顾客直接留言联系骗子，按照要求把自己从平台上的购物截图和送货地址，发给欺诈者。欺诈者确认信息后，然后，用购物车里面的食物给餐馆下单。一旦骗子接到订单，就要求订餐者以比特币，以太币，或者信用卡，现金软件给骗子付钱。
随后，骗子们或者建立一个新的账户，用另一个被盗用的信用卡信息，或者绑架一个曾被黑客攻击过的账户，来支付餐费，并将其发送到餐厅。餐厅发货，但是随后，有人称信用卡被盗，并要求返还资金。
骗子抓住了信用卡公司的弱点。因为，信用卡公司总是向着消费者，会要求商家无条件退款，而且，商家还可能面临高额罚款。
出现争议的订单，无疑多与这种方式有关。但很多顾客可能因为心虚，不对餐馆老板说出真相。如果遇到这种情况，餐馆老板最好询问其是否使用了社交平台，就可能快速发现真相。
当心越来越多的骗子
一般来说，食品快递行业不是实施网络欺诈的理想对象。因为平台会限制资金返还的数量。欺诈者也会觉得食品太便宜，不值得为此大费心思。他们似乎更应该关注那些赚钱更多的行业。
但是，因为餐馆和食品店不像其他其他行业，对网络欺诈有一定的防御能力，他们往往没有精力、能力来防御欺诈攻击。欺诈者认识到这一点，因此就肆意攻击这个薄弱的行业。
加上网络时代每天都有大量的隐私数据被泄露到暗网市场。专业欺诈者正是借这些东西横行无忌。他们把那些提供全方位线上服务，却对网络安全知之甚少的餐馆，当成练习欺诈游戏的最佳平台。
据Forter’s Fraud Attack Index上的信息，去年欺诈数量增加了13%，但其中的食品和饮料行业欺诈率却增长了60%，高于平均欺诈率4倍。
欺诈率增加，与利用智能手机点餐的用户数量大幅增加也相关。通过外卖平台点餐的客户从疫情前2019年的3,640万人，已经增加到4,560万人。
虽然商家无法阻止欺诈者在社交应用程序中营销其服务，但他们可以通过与外卖平台协商，提出更苛刻的防护措施来保护自己，防御恶意顾客，并减少与合法客户的摩擦。比如，可能需要建立“黑白”名单，对客户做分类服务，对那些忠实的值得信赖的顾客，给与更多优惠，而对那些曾经吃过霸王餐的人，拒绝给其服务。
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