在孩子的日常生活中与别的小朋友发生冲突是最稀松平常的事。要这个不想要那个，想拿别的小朋友在玩的东西，这些事情都会导致孩子之间发生冲突。当孩子们自己无法解决冲突的时候，家长、看护人、学校的老师经常会听到“他不跟我玩” “他拿了我的东西” “Tom好坏！”这样的话。一般情况下孩子们会用争吵、打架来解决问题，也会以退缩和避让的比较消极的方式解决。
当冲突没有得到很好地解决的时候，这会伤及孩子的自尊和对孩子在人际关系、学业上产生负面影响。所以，教给孩子们一些解决冲突的方法会对他们有非凡的意义。如果能学会有效处理冲突的方法和技能，孩子会与他人相处的更好。当孩子们掌握解决问题的方法并灵活运用后，他们也会更开心，使友情更牢固，日后在学校中也会表现得更出色。
1、建立一个双赢的平台
冲突通常发生在人们对事物有不同的观点和需求。你要做的就是清楚的表明你是来帮他们解决问题的，你愿意倾听双方的意见，并找到大家能达成一致的解决方案。
- 你可以问：“究竟是什么问题？” 然后务必听取两边的观点（例如一方说：“他不给我玩这个游戏”，而另一方则说：“我也才刚开始玩，现在该我玩。”）
- 你可以回答说：“如果我们好好说的话，我想我们一定可以解决这个问题，大家都可以玩的开心。”
2、让孩子们表达各自的需要和顾虑
这么做的目的是为了了解每个孩子看问题的角度，使他们在没有心理负担和担心受责备的情况下，帮助他们认识到和表达出自己的需要和烦恼。
- 你可以这样提问：“你想要的是什么？你现在最担心的是什么？
3、帮助他们学会倾听他人的意见，并懂得他人的需要和烦恼
在激烈争执时，人们很难会去考虑他人的感受和需求。这时，学会倾听能够帮助减少争执的发生，并让孩子们有机会思考问题所在，从而一起来解决。
- 你可以问一方：“因为快要到回家的时间了，所以你现在想玩这个游戏是吗？”而问另一方“你想一直玩下去能闯入下一关？”
- 告诉孩子们你对双方都非常理解，对一个孩子说：“我很清楚你为什么说该轮到你玩了。”对另一孩子说：“我也明白你为什么不想停下来。”
4、鼓励孩子们想出不同的方法来解决问题
通常情况下，陷入冲突的孩子们只会想到一个方法来解决问题。其实，你可以鼓励他们想想其它的办法，以前没想过的方法来解决争端。不带任何评判，让他们天马行空的想出解决问题的各种点子。
- 鼓励他们说：“让我们想出至少3个能解决问题的方法。”
5、制定双赢的方案
在提出的那些个解决方法中一起筛选出那些能满足双方要求的方案。有的时候，几个方案叠加在一起会得到最佳效果。你可以帮他们制定一个大家都同意的解决方法。
- 你可以这样问：“你们认为哪个方法会有效？哪些方案可以让我们一起实施并解决问题？”
6、将解决方案付诸行动
确保孩子们理解了解决方法，并让孩子们用最终达成的方案来处理问题。
- 你可以说：“好，这就是我们同意的解决办法。汤姆，你先演示给温迪看怎么玩这个游戏。温迪，你试试玩一下，我会计时，15分钟后就交换。”
帮助孩子解决冲突的要点
大人在帮助孩子解决冲突的态度和方式上，对孩子以后的行为和技能发展有很大的影响。在孩子们能够建立起自己的一套解决冲突的技巧和方法之前，孩子仍然需要大人们特别的引导，从而促成其找到最佳解决方案。家长、监护人、老师要鼓励孩子们一起解决冲突，因为冲突是双方共有的问题，只有互相理解彼此的观点，并一起找到大家都满意的解决办法，才能真正解决问题。
引导和协助
当大人们把一个解决的方案强加给孩子们时，问题可能很快就得到解决。但是这会让孩子们觉得，他们的想法和意见没有被重视和顾及到。引导孩子们一步步的解决冲突可以让他们觉得自己参与了其中。这会看到他们的解决方法多么的行之有效，从而让孩子们建立起自己的一套解决问题方法和技巧。
不带评判地倾听各方意见
为让孩子们学会有效解决冲突的技能，孩子们需要能表达自己的观点并聆听对方的意见，而不用担心说了会挨骂和评头论足。当他们觉得大人有听取自己意见的时候，他们也会积极聆听对方的意见和理解对方的感受，这样他们就学会了尊重对方。
帮孩子们克服负面情绪
面临冲突时，孩子一般都会积聚很强的负面情感，比如愤怒或者焦虑。这样的情绪会导致孩子无法平和、理智的思考解决冲突。理解孩子的心情并帮助他们控制负面情绪，在解决冲突之前让他们平静下来才是最好的方法。
请记住：
- 当孩子们找到解决的方法并付诸行动时要给予他们表扬。
- 如果达成的解决方案一开始没有奏效，就把解决步骤重新来过，让孩子们理解对方的需要和烦恼，同时找到一个不同的解决办法。
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