马氏修车：原厂标准维修 收费低35-40%

工序完整 精工实料 不走捷径 位于San Mateo的马氏修车厂于2001年建成，是消费评分网Yelp上的高分车厂。经理Jason告诉记者，其华人客户占60%。马氏以原厂的高维修标准、低于原厂35-40%的收费，完整的工序和诚实的用材，还有较长的保修期等三大特点赢得San Mateo本地和众多湾区其他城市的客人。一些老客户搬家至其他地区后，因始终觉得马氏的服务好，仍回到San Mateo来修车。 马氏修车厂业主Kevin Ma向记者介绍车厂的服务。 来自Burlingame的Gitta K.最近在马氏修车厂第二次修车，她9月6日在消费者评分网Yelp上表示：「如果你想要诚实且公道的维修，这里就是你唯一要去的地方。」 「诚实」和「耐用」两词，是Yelp上很多客户对马氏车厂常用的评语。据马氏车厂的业主Kevin Ma介绍，自建成至今，马氏车厂已为湾区客户服务11年。经理Jason表示，西人和华人客户都很多，华人客户占60%；客户不仅限于San Mateo本地，还包括San Carlos和Millbrae等湾区多个地区。一些原住在San Mateo的老客户搬家到东湾Fremont和Hayward等城市后，因喜欢马氏车厂的服务，当车出现故障时，还是会回到这里来维修。 马氏车厂的工人正在检查一台汽车的底部。 高标低价 真材实料 工序完整 保证期长 谈到马氏车厂的服务与其他车厂的不同之处，经理Jason Fong表示，该厂利于消费者的第一大特点是：按原厂的标准修理，却以比原厂低35-40%的价格来收费。 第二个利于消费者的特点是，马氏车厂严格按照完整的工序修理，不走捷径，不偷工减料。修车所用的材料都经过严格的挑选，不会随便使用粗制滥造的零件来应付。 Jason说，车厂服务的第三个特点是，对维修服务后的保证期长达1年时间或1.2万英里，与原厂的保养厂相同。很多不正规的修车厂通常只提供3个月或3千英里的保证。而且，Jason还提到，如果客人在马氏车厂修车后时间已超过1年，但不是很久，比如超出不到1个月的时间，当客人来求助时，车厂还是会照顾客户，酌情为其修车。而在同样的情况下，如果去原厂就不会给修理。 Kevin坦诚地说，马氏尽量以服务客户、帮客人把车子处理好为目的和大前提；当然，生意也还是要讲利益，但除了赚钱以外，也要让客人安心来这里修车。 高端设备与软体 勤升级 擅修高档车 马氏车厂的另一特点是在设备和技术方面的精尖。Jason介绍说，马氏车厂所有的设备和电脑每年都更新，包括电脑软体，有些普通的修车厂不愿花大笔经费更新，检测设备也很简单，马氏车厂的设备都是6、7千元至上万元，而且每年在软体更新上的支出，如排气污染控制（Emission Control）和驾驶能力（Driving Ability）上电脑控制软体上的更新，就有6、7千元。以奔驰汽车为例，如果更换了车窗的Model或避震器等设备，都要重设程序，如果没有新的软体，就无法重设。 随即Jason向记者展示了一段视频，上面显示一台奔驰汽车在马氏车厂的软体控制下，自己在「蠕动」中校准。各汽车厂牌都需要不同的软体，相应的硬体设备也需要大笔的费用。Kevin和Jason还表示，马氏车厂的服务还包括送来修车的客人回家或上门接人等，车厂擅长修理BMW，Mercedes，Volvo等名牌汽车。

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