Airbnb分類功能按照房屋的獨特之處來對其進行分類,這會有助於人們看到他們本來可能不會發現的地方。
● Airbnb 將其提供的旅行保護服務AirCover的範圍擴大到客人。
● 此前,這種保護服務只適用於房東,包括損害賠償和責任賠償等。現在該服務被包含在所有預訂中,且是免費的。
● 新的更新提供預訂保護。
如果房東在客人訂房後30天內取消了預訂,該公司承諾為客人找到類似或更好的房子,或向客人退款。
● 包括入住保證。
如果客戶發現他們無法入住房屋,而房東又無法解決這個問題,該公司承諾,將在原訂入住的時間段內,找到類似或更好的房屋,或提供退款。
● 如果所定房屋與廣告不符,用戶也將有三天時間來報告。
例如如果臥室數量少於平台上列出的數量,客戶就此可以報告,並將被安置在其平台列出的另一個房屋中,或者退款。
● Airbnb為客戶增加了一條24小時的安全熱線。該熱線用16種語言提供服務。
該公司說:「AirCover已被直接設計到Airbnb應用程序和網站中,這使你可以更容易地與服務代理聯繫,並迅速解決所發現的問題。我們創建了一個經過專門培訓的服務代理團隊,為在最後一刻重新預訂房屋的客人提供幫助。」
● Airbnb能夠讓旅行者在一條旅行線路上的兩個住所之間分配他們的行程。
● 銜接式住宿將自動出現在特定目的地和14個類別的搜索結果中,包括國家公園和滑雪等等,向用戶展示他們可以在兩個目的地停留更長的時間。
例如,在瀏覽國家公園類別時,銜接式住宿功能可能會建議租下在錫安國家公園和大峽谷附近的兩個房屋。
● 如果用戶在地圖上查看銜接式住宿,一條動畫線將直觀地連接這兩所房屋,顯示它們之間距離和先後入住的順序。一旦人們決定預訂,他們將被引導到另一界面,逐一設置對每個房屋的預訂。