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Posted on 2017-01-09 / 2788

Autobarn Volkswagen of Evanston车行

地址:1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202
网址:www.autobarnvwev.com
电话:(847)866-7600


Autobarn之Evanston 大众汽车销量伊州最大

兼售尼桑、马自达 总经理“重在服务”


埃文斯敦(Evanston)市毗邻芝加哥北边界,是西北大学校园所在地,距离紫线地铁(Purple Line)站四分钟步程内有一个车行Autobarn Volkswagen of Evanston,是诸多购车者光顾之地。“我们把这里(1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202)叫作‘埃文斯敦园区’,因为我们不光有大众汽车,还有马自达(Mazda)和尼桑(Nissan),都是备受欢迎的品牌。”车行总经理理查德‧科克帕翠克(Richard Kirkpatrick)日前接受本报记者专访时说。


英国腔 美国味 中国缘


  
理查德说话带着浓重的英国腔,可是举止却更像一个美国人,随和、热情、真诚。在英国出生长大的理查德说,1982年的夏天,他环游美国,从东到西,从北到南,然后遇见了他的妻子,决定定居美国。现在他已经是一位有三个女儿的父亲了。 
  
理查德也觉得自己更像美国人,“美国人较少阶级观念,相信‘万事皆有可能’。” 
  
理查德说,大女儿从高中决定学习中文,也因此和中国结下了缘分。他曾于2008年去中国旅游,“回来以后,我发现自己对中国人的感觉不一样了,以前我觉得中国人和其他亚洲人没什么不同,现在发觉原来中国人各有不同,出生的地域不同,所受的教育也不同,中国人群的多样性真令我难忘,还有中国古老的历史,哲学观等。”


“如果只卖给顾客一辆车,是一个失败”


  
理查德从事汽车销售30年了,可是谈及他的经营之道,他的第一个反应却是“感恩(Gratitude)”。他认为,从业之初他就从前辈和同行那里获取了很多珍贵的经验。最初他曾在密歇根大道附近的一家车行工作,“老板是一个非常优秀、非常聪明的经销商,我很幸运在他手下学到了不少东西。” 
  
“我热爱这一行,但其实我真正喜爱的还不是车,而是和人交往,汽车销售因为要与人打交道,才显得特别有意思。”理查德思考着,试图总吉他多年的职业生涯。 
  
理查德认真的说:“对汽车销售这一行来说,我觉得最重要的是服务,因为销售过程很短暂,而服务却能建立持久的关系,我们更关注的是销售之后,而不是当下。……我认为,如果只卖给顾客一辆车,是一个失败。顾客愿意再来买第二辆车,因为他们受到的服务好,感觉轻松愉快。所以,这一切就在于服务。” 
  
“还有,不对顾客报以偏见。尊重认同每一个人,对待每一个走进车行的人就如同招待自家的客人一般,让他们感到宾至如归,要有足够的耐心,认真倾听。” 
  
大陆新移民杨女士去年就曾从理查德手中买了一辆大众汽车。她告诉记者,她原本锁定丰田品牌,有一次只是到Autobarn了解一下,不想就被理查德的热情真诚打动了,改变主意购买了捷达。“理查德特别的友好善良,我心动了,决定从他那里买车,而且Autobarn的服务很令我舒心。” 
  
Autobarn在其网页www.autobarnvwev.com上誓言道:“我们发誓和每一个顾客建立终身的忠诚,这不是一句口号,而是我们每一个员工的个人承诺:不光售出好车,更要建立深厚持久的关系。” 
  
理查德说,Autobarn的主人是他英国就认识的好友,靠着“一个萝卜一个坑”的精神,业主把Autobarn发展到现在这个规模,理查德作为其忠实雇员,也希望把自己的服务之道通过身体力行,影响到手下的150名员工。


“普渡大学学生也来此买车”


  
理查德注意到,远至印第安纳州普渡大学也有中国留学生到Autobarn Volkswagen of Evanston买车。他分析到,印州只有一个大众汽车经销商,没有竞争,而芝加哥有数个大众经销商,所以价钱竞争激烈,“另外,我们又是大额零售商,所以能从厂家拿到更好的折扣,我们就会把这个折扣转给顾客,给他们更好的优惠。” 
  
理查德还列举了Autobarn Volkswagen of Evanston其它若干优势:离公共交通近,可选型号多,有室内二手车选购场地等。 
  
“我们原本只是批发商,只向零售商供车,不跟客人直接交道,因为我们不喜欢零售商常用的诸多伎俩。最初我们在Highland Park有一个展示厅,客人看到车后就想直接购买,我们也就逐步发展了零售这一部分。起源于批发,所以我们希望销售过程更加直接,无太多来回。这也就是Autobarn的基因吧。” 理查德最后说。 

Autobarn Volkswagen of Evanston 车行(847)866-7600
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davidhorgan479
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