百年信誉承传 Gross家族成功之道

长岛H.L. Gross & Bro Jewelers珠宝店的第五代经营者Brad Gross先生

导读：这是一个承传5代的珠宝世家，历经一个多世纪的沉淀和积累，岁月如河水般渐渐淘去了泥沙，为Gross家族留下的是弥足珍贵的信誉。经过百年的考验，“诚信”二字已如真金般镌刻到Gross家族的名字中，永不褪色。

H.L.Gross & Bro Jewelers珠宝店是1910年建立的，到如今已经有104年的历史了。身为公司副总裁的Brad Gross先生是家族的第五代经营者，他承传了家族诚信待客的传统，发展创立了全球最大的网上钻戒商店，网上销售非常成功，为这个百年老店再创了一个辉煌。

“我为Gross家族骄傲”

Brad Gross先生年轻睿智，为人非常友善，也许是相由心生，他是那种一见就能够让人心生信任的人。

在Brad心中，经营企业的最高理念就是诚信，他非常感激父亲对自己的言传身教：“我父亲Michael Gross是公司的总裁，从小父亲就教育我们：‘诚实是经营中最大的财富，只有诚实才能赢得客户的信任。’”

耳濡目染，父亲的教诲已深深的印在Brad的心中：“他不但是这么说的，也是这么做的。现在经常有客户跟我说，他是我父亲的客户，我父亲是一个多么友善、值得人们信任的朋友。听到这些我非常高兴，我为父亲骄傲，为家族骄傲。这也让我有更多的激情投入到工作中，我也想成为他那样值得信任的高尚的人。所以在服务的过程中，我们会全心地为客户着想，不损害客户丝毫的利益，以高品质的产品和优质的服务让客户满意。”

专业服务 追求完美

Brad从小就对钻石非常感兴趣，常常在学校放假的时候跑到店里来帮忙，父亲有时间就会耐心的教他如何鉴别钻石的优劣，那是血液里流淌著的与生俱来的热爱：“我最喜欢用显微镜来看钻石，绚丽多彩，光彩夺目，让我非常的着迷。在父亲的指导下，渐渐的我能够分析出钻石的颜色、净度和切工的等级。我感觉我天生就是要从事这一行的，我爱这些钻石。”

Gross家族是从欧洲移民过来的，天性中就有着严谨、追求完美的特质。虽然Brad已经有很高的鉴定技术了，他的父亲仍然希望Brad能够受到更加专业、正规的行业教育，用最完美的设备和技术为客户服务，“大学毕业后，父亲就让我参加了6个月的宝石和钻石鉴定课程，通过严格的考试，我拿到了毕业证，成为了真正的钻石鉴定专家。加上我，现在我们店里已经有4位GIA鉴定专家了。”

世纪老店 服务几代客户

为客户着想，把他们当作自己的朋友，以诚相待，永不欺客。口耳相传，Gross家族的经营美誉就在客户中传开了，人们不但向朋友介绍，也会把这最珍贵的信任传给下一代。

Brad开心地说：“感恩节前，就有祖孙三人来到我们店中。祖母住在纽约的大颈，她五十多岁的儿子住在圣地亚哥，孙子住在华盛顿DC，他们在家团聚过感恩节。孙子已经有了心爱的女友，想在圣诞节前求婚，祖母就把他们领到我家店里，并说：‘如果你想买钻石，这是你唯一可选择的地方！’他的祖母和父亲都是在我家买的婚戒。现在他已经拿到戒指了，回去就可以求婚了。”

无论是订婚戒指还是结婚戒指，都是浪漫爱情的象征，但是如果是祖母为你挑选的订婚戒指，那就又带着浓浓的化不开的亲情了。在Gross的店中就经常出现祖孙三代来挑选戒指的画面，Gross家族也为客户见证了代代相传的幸福。

百年信誉 成就网上销售

Brad并不是一个墨守陈规的人，家族生意并没有让他安逸不前。2007年，Brad开始网上销售钻戒，并大获成功。Brad介绍：“当时互联网发展迅速，我有了做在线销售的想法。正好我的雇员中就有会网站开发的，我们就一起设计了销售钻戒的网店。”

想要在网络上销售钻戒，一般人是不敢尝试的。Brad说：“我们把实体店中经过百年积累的经验搬到了网络销售上，有全套细致的解决方案，在线专家实时服务，多角度视频展示，帮助测量尺寸等，能够让客户就像在实体店中挑选一样。现在网店的生意非常好，每天最少都有3、4个戒指的订单，年利润已经可以和这个实体店媲美了。”

对于网店的成功，Brad并没有觉得是自己的功劳：“如果没有祖辈的百年信誉，这个网店也不会如此快速的发展，因此真的是非常感谢长辈们打下的基础，我真的非常幸运。”

传统与时尚的融合

Brad是10年前正式加入珠宝店经营的。在这10年间，店里首饰的款式发生了很大的变化，“除了传统的白金钻戒，现在有更多的时尚元素加入进来，宝石、彩钻、黄金和玫瑰金等都大量的运用到首饰的设计中，色彩丰富，彰显个性。”

Brad向华人客户推荐过许多新款的首饰：“我知道东方人非常喜欢金色，除了黄金饰品外，我们的玫瑰金钻戒也非常受东方客户的欢迎。而用粉钻、黄钻等彩色钻石设计的戒指非常的迷人，在年轻人中也越来越流。”

现在H.L. Gross & Bro Jewelers代理的品牌有十多种，从Tacori、Verragio、Simon G、Jeff Cooper、A.Jaffe，到如今风靡好莱坞名流的Roberto Coin等，精品荟萃，闪耀夺目。

Brad最后介绍说：“我们会在12月11日到14日期间举办Holiday Trunk Show，展现店里最精美的首饰，并有很好的价格优惠，希望喜爱珠宝的人们不要错过机会。”